Kebijakan Refund dan Garansi

Produk digital tidak bisa dikembalikan seperti barang fisik, jadi aturan klaimnya kami tulis di sini supaya jelas.

1. Kapan kamu berhak atas ganti atau refund

• Akun atau layanan yang diterima tidak bisa dipakai atau tidak sesuai deskripsi produk.
• Pembayaran sudah terkonfirmasi tetapi produk tidak terkirim, dan kami tidak bisa memenuhinya.
• Kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama.

2. Kapan tidak berlaku

• Berubah pikiran setelah produk diterima dan bisa dipakai.
• Masalah akibat kamu mengubah sandi, email, atau profil akun yang melanggar ketentuan produk.
• Akun dibagikan ke pihak lain atau dipakai tidak sesuai aturan produk.
• Salah memasukkan data (misalnya email akun) saat checkout.

3. Cara klaim

• Ajukan klaim maksimal 24 jam setelah produk diterima.
• Hubungi admin lewat WhatsApp (+6283830739507).
• Sertakan nomor invoice, nomor WhatsApp saat checkout, dan bukti (tangkapan layar) masalahnya.

4. Penyelesaian

Kami akan lebih dulu mengganti akun atau memperbaiki masalahnya. Bila tidak bisa, kami mengembalikan dana sesuai nominal pesanan lewat metode yang kami sepakati bersamamu. Proses umumnya selesai dalam 1 sampai 3 hari kerja setelah klaim disetujui.

5. Pembayaran yang tertinggal

Jika kamu membayar setelah invoice kedaluwarsa, sistem tetap memprosesnya bila stok masih ada. Jika tidak bisa dipenuhi, dana akan dikembalikan.

6. Perubahan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Terakhir diperbarui 1 November 2026.